AM
Обязан иметь доступ или регулярную выгрузку по Яндекс Метрике / GA и верификатору клиента по всем рекламным кампаниям. Собирает данные, готовит отчёт и отправляет клиенту.
Отчёт клиентуДоступы и выгрузки
Этап 5 / Реализация
Этап 5. Статистика и KPI
Регламент сбора данных, контроля KPI, работы с пост-кликом и верификатором, а также подготовки промежуточной статистики для клиента и команды.
Зоны ответственности
На этом этапе важно не просто выгрузить цифры, а обеспечить полную картину эффективности: медийные метрики, пост-клик, верификатор, KPI и комментарии по динамике.
TM
Контролирует полученные показатели в таблице TPS, готовит статистику системы CATS, фиксирует промежуточные результаты и сообщает о задержках или рисках.
CATS / TPSКонтроль KPI
5.1
Получение и анализ данных
5.1.1 Получить данные пост-клик
Получение данных пост-клик — важный этап анализа эффективности РК. Эти данные помогают оптимизировать кампанию, улучшить конверсию и уточнить характеристики целевой аудитории.
5.1.2 Получить данные верификатора
Верификатор позволяет рекламодателям контролировать качество трафика и проверять объём открутки рекламной кампании.
Пост-клик должен быть в каждой кампании. Даже если клиент обозначил, что не следит за пост-кликом, AM обязан вынести этот вопрос на обсуждение. Открутка в полном объёме без данных пост-клика производится только по согласованию руководителя подразделения.
Если AM не получает статистику пост-клик, он обращается к SM за помощью в коммуникации с агентством или клиентом. Часто ответ «нет возможности предоставить» означает, что сотрудник на стороне клиента не знает, как это настроить, и ему нужно помочь.
| Блок | Ответственный | Что нужно сделать | Правило / риск |
|---|---|---|---|
| Пост-клик | AM | Получить доступ или выгрузку к ЯМ / GA клиента по всем РК. | Без пост-клика кампания откручивается в полном объёме только по согласованию руководителя. |
| Верификатор | AM | Получить доступ или выгрузку к верификатору клиента по всем РК, где он используется. | При расхождениях с верификатором более 15% клиент закрывается по статистике верификатора. |
| Расхождения | AM | Ежедневно предоставлять информацию по текущему проценту расхождения. | Открутка в полном объёме при расхождениях более 15% — только по согласованию руководителя. |
| TPS | TM | Контролировать полученные данные и показатели в таблице TPS. | TPS используется как операционный контроль по KPI и открутке. |
Инструкции по доступам
5.2
Статистика для клиента
Клиентская статистика должна быть регулярной, понятной и сопровождаемой комментарием: что происходит с кампанией, где план выполняется, где есть риск и какие действия предпринимаются.
| Шаг | Кто | Что сделать | SLA / правило |
|---|---|---|---|
| 5.2.1 Выгрузить и отправить статистику CATS в Slack | TM | Подготовить стандартную выгрузку и отправить её в рабочий канал. | DL реагирования: 1 час. Каждый понедельник до 12:00 или по запросу клиента. |
| 5.2.2 Подготовить и отправить отчёт клиенту | AM | Собрать данные, подготовить отчёт и отправить клиенту. | После получения статистики от TM и дополнительных источников. |
| 5.2.3 Запросить обратную связь об РК | AM | Запросить у клиента оценку текущей эффективности и возможные пожелания. | Регулярно в рамках промежуточной коммуникации. |
| 5.2.4 Зафиксировать результаты в канале РК | AM / TM | Опубликовать промежуточные результаты по KPI и ссылку на файл статистики. | После подготовки актуального отчёта. |
Стандартная выгрузка CATS
- Дата
- Показы
- Переходы
- CTR
- Охват
- Частота — по запросу
Стандартный отчёт клиенту
- Статистика с разбивкой по дням
- Комментарий по динамике и выполнению KPI
- Пояснение по рискам, если KPI не достигается
Если на сбор статистики потребуется больше времени, TM обязан уведомить об этом в канале Slack и дать точное время предоставления статистики.
5.3
Шаблон сообщения с промежуточными результатами
Если показатель выполняется, строка завершается ✅. Если показатель не достигает плана — ❌.
5.4
Зачем запрашивать обратную связь
Обратная связь от клиента помогает понять, насколько эффективна рекламная кампания в его глазах, какие есть возможности для улучшения результатов и какие требования важно учесть в дальнейшем. Запрос обратной связи укрепляет доверие и показывает, что команда готова слушать клиента.